Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte
Beim Kauf in unserem Shop hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Europäische Union hat dazu eine einheitliche Mitteilung veröffentlicht, die alle Händler in der EU gleich zeigen. Du findest sie auf dieser Seite, auf jeder Produktseite und im Warenkorb. Ausführliche Informationen der EU gibt es bei Your Europe: europa.eu/youreurope/garantien
Was das für dich heißt
- Ist ein Artikel mangelhaft, kannst du zunächst wählen, ob er repariert oder durch einen neuen ersetzt wird.
- Entscheidest du dich für die Reparatur, verlängert sich die zweijährige Frist für deine Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate.
- Klappt das nicht, kannst du den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
- Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du außerdem Schadensersatz verlangen.
- Die Gewährleistung gilt unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe und von deinem Widerrufsrecht.
So meldest du einen Mangel
Schreib uns an support@lilime-shop.de. Nenn bitte deine Bestellnummer und beschreib kurz, was nicht in Ordnung ist – ein Foto hilft uns sehr. Wir melden uns so schnell wie möglich, meist innerhalb eines Werktags, und klären mit dir, wie es weitergeht. Bei einer Naht, die sich löst, oder einem anderen Schaden gilt außerdem: Verwende den Artikel bis dahin bitte nicht weiter.
Die offizielle EU-Mitteilung
Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre Rechte im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts geltend machen, z. B. wenn die Waren
– nicht der Beschreibung entsprechen,
– nicht bestimmungsgemäß funktionieren.
Verkäufer haften für jede Vertragswidrigkeit, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Waren bestand und innerhalb des Zeitraums der gesetzlichen Gewährleistung erkennbar wird. Verkäufer müssen in solchen Fällen Folgendes anbieten:
– kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung,
– in bestimmten Fällen eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des Kaufpreises.
In einigen Ländern gilt ein längerer Zeitraum für die gesetzliche Gewährleistung. Für gebrauchte Waren kann ein kürzerer Zeitraum gelten, jedoch nicht weniger als ein Jahr.
Für weitere Informationen zu Ihren Rechten in einem bestimmten Land scannen Sie den nachstehenden QR-Code oder fragen Sie den Verkäufer. europa.eu/youreurope/garantien
Was ist zu tun, wenn Sie vertragswidrige Waren erhalten?
1. Melden Sie dem Verkäufer das Problem so bald wie möglich.
2. Legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. die Quittung, Rechnung oder einen Kontoauszug.
Verkäufer und Hersteller können auch gewerbliche Garantien gewähren, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung gelten. Diese GARAN-Kennzeichnung zeigt beispielsweise, dass der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne zusätzliche Kosten gewährt, die die gesamte Ware abdeckt.
Mehr zu deinen Rechten bei der EU (europa.eu/youreurope/garantien) (öffnet in neuem Fenster)
Für Mängel, die bei der Lieferung bereits bestehen, haftet der Verkäufer mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Unsere freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen gilt zusätzlich und schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.